Veelgestelde vragen op klusco.nl

---

Vakmannen

Inloggen
Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
Ik ben mijn emailadres vergeten, wat nu?
Inloggen mislukt?

Bieden op opdrachten
Hoe plaats ik een bod?
Mijn bod is verwijderd door de opdrachtgever, mag dit?
Wat mag wel/niet op klusco.nl?
Kan ik een nieuw bod uitbrengen op dezelfde opdracht?
Hoe kan contact gezocht worden met de opdrachtgever?
Welke soort reacties zijn toegestaan en welke niet?
Ben ik gebonden aan de opdracht waarop ik heb geboden?
Wat houdt het uitbrengen van een offerte officieel in?
B.T.W.

Inschrijving en kosten
Voor wie is klusco.nl bestemd?
Wat kost het om in te schrijven bij klusco.nl?
Facturatie

Over klusco.nl
Hoe kan ik klusco.nl bereiken?

Misbruik en geschillen
Ongevraagd een email gekregen zonder aanmelding op klusco.nl?
Klacht over een opdrachtgever?


Opdrachtgevers

Inloggen
Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
Ik ben mijn emailadres vergeten, wat nu?
Inloggen mislukt?
Welke gegevens zijn voor anderen zichtbaar?

Opdrachten
Zijn er kosten verbonden aan het plaatsen van een opdracht?
Welke gegevens worden bij mijn advertentie getoond?
Hoe kan ik mijn opdracht activeren, wijzigen of verwijderen?
Hoe kan ik een niet relevant bod verwijderen?
Aan welke eisen moet mijn foto voldoen?
Wat mag wel/niet op klusco.nl?
Kan ik mijn opdracht in verschillende rubrieken plaatsen?
Wat is de looptijd van mijn opdracht op klusco.nl?
Ben ik gebonden aan een of het laagste bod?
Hoe kom ik in contact met bieders?

Over klusco.nl
Hoe kan ik klusco.nl bereiken?

Misbruik en geschillen
Ongevraagd een email gekregen zonder aanmelding op klusco.nl?
Klacht over een vakman / bedrijf?
Hoe te handelen bij een geschil?



Vakmannen

Inloggen

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ja. Wanneer u ingelogd bent ziet u bovenin het scherm uw naam staan met daarachter een link naar ‘mijn gegevens’. Hier kunt u onder andere uw wachtwoord wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
Wanneer u niet meer kunt inloggen omdat u uw wachtwoord kwijt bent kunt u uw wachtwoord opnieuw laten opsturen. Deze optie vindt u in het inlogscherm.

Ik ben mijn emailadres vergeten, wat nu?
U kunt een email sturen naar info@klusco.nl met uw naam en woonplaats. Wij zoeken uw gegevens op en indien gewenst passen wij uw gegevens aan naar bijvoorbeeld uw nieuwe emailadres.

Inloggen mislukt?
Zorg dat uw ‘Caps Lock’-toets (hoofdletters) uit staat. Mocht het inloggen nog steeds niet lukken dan is uw account wellicht geblokkeerd. Neem contact op via info@klusco.nl.


Bieden op opdrachten

Hoe plaats ik een bod?
Alvorens u kunt bieden of reageren op een opdracht, dient u zich aan te melden op klusco.nl. Nadat u het inschrijvingsformulier hebt verstuurd aan klusco.nl, krijgt u automatisch een activatie e-mail waarmee u uw inschrijving kunt bevestigen. Na bevestiging ontvangt u uw wachtwoord. Met dit wachtwoord in combinatie met uw emailadres kunt u inloggen op klusco.nl.

Mijn bod is verwijderd door de opdrachtgever, mag dit?
Wanneer er een bod geplaatst is waarvan de opdrachtgever vindt dat deze niet reëel is, dan kan deze verwijdert worden zonder opgaaf van reden. De beheerders van klusco.nl kunnen uw bod ook verwijderen omdat het bod veel te laag of veel te hoog is en zo het biedingproces verstoort. Ook kan het bod verwijderd worden omdat niet aan de voorwaarden of wensen van de opdrachtgever is voldaan.

Wat mag wel/niet op klusco.nl?
Opdrachten die niet toegestaan zijn in de zin van het Nederlandse rechtssysteem en de wetgeving. Voorbeelden zijn: inbreuk op rechten, bedreigingen, kinderporno, enz. Voor meer informatie verwijzen wij naar de algemene voorwaarden.

Kan ik een nieuw bod uitbrengen op dezelfde opdracht?
Zolang de opdrachtgever uw bod of dat van een andere opdrachtnemer niet heeft geaccepteerd, kunt u een nieuw bod uitbrengen.

Hoe kan contact gezocht worden met de opdrachtgever?
Voor de duur van de veiling periode, deze is opgegeven door de opdrachtgever, kunt u op verschillende manieren in contact komen met de opdrachtgever. Op de betreffende opdrachtpagina kunt u direct een vraag stellen aan de opdrachtgever (u dient wel ingelogd te zijn). Tevens is er een mogelijkheid om de opdrachtgever een emailbericht te sturen als de opdrachtgever zijn emailadres heeft vrijgegeven. Ook kan de opdrachtgever zijn of haar telefoonnummer hebben vrij gegeven zodat u telefonisch contact met hem of haar op kunt nemen.

Welke soort reacties zijn toegestaan en welke niet?
U mag opdrachtgever uitsluitend vragen stellen die betrekking hebben tot de opdracht. Het is ten strengste verboden om lasterlijke, beledigende, en andere kwetsende opmerkingen te plaatsen. De communicatie dient altijd vriendelijk en correct te verlopen. Het plaatsen van reclame of firma beschrijvingen zijn niet toegestaan.

Ben ik gebonden aan de opdracht waarop ik heb geboden?
Het bod dat u uitbrengt is voor particulieren altijd inclusief btw. Het uitbrengen van een bod op een opdracht brengt geen verdere verplichtingen met zich mee. Als de klant uw bieding echter accepteert is er sprake van een overeenkomst en bent u verplicht het werk tegen de afgesproken prijs uit te voeren. Zorg dus dat u altijd voldoende informatie hebt voordat u biedt. Bieden kunt u vergelijken met het uitbrengen van een offerte.

Wat houdt het uitbrengen van een offerte officieel in?
Het bod, de " Offerte " die u uitbrengt is voor particulieren altijd inclusief btw. Als de klant uw bieding accepteert is er sprake van een overeenkomst en bent u verplicht het werk tegen de afgesproken prijs uit te voeren. Zorg dus dat u altijd voldoende informatie hebt voordat u gaat bieden. Bieden kunt u vergelijken met het uitbrengen van een offerte.

B.T.W.
Biedingen op klusco.nl zijn altijd inclusief btw (indien van toepassing).


Inschrijving en kosten

Voor wie is klusco.nl bestemd?
Klusco.nl is er voor bedrijven en freelance ondernemers die aan de verplichte voorwaarde voldoen van een geldige inschrijving bij de Kamer van Koophandel en die via klusco.nl willen bieden en reageren op aanbestedingen.

Wat kost het om in te schrijven bij klusco.nl?
Als u een nieuwe klusco.nl bezoeker bent dan kunt u klusco.nl 30 dagen geheel gratis uitproberen. Daarna kost klusco.nl E 12,95 per maand (exclusief 19% BTW). Bij betaling van meerdere maanden kunt u mogelijk een korting krijgen. Dit wordt aangegeven in de betaalmodule.

Facturatie
U kunt bij klusco.nl betalen via Ideal. Na iedere betaling ontvangt u een digitale factuur die u eenvoudig kunt inzien en afdrukken.


Over klusco.nl

Hoe kan ik klusco.nl bereiken?
Wij zijn te bereiken via email op info@klusco.nl


Misbruik en geschillen

Ongevraagd een email gekregen zonder aanmelding op klusco.nl?
Uw emailadres wordt waarschijnlijk misbruikt. Neem onmiddellijk contact op met klusco.nl via info@klusco.nl

Klacht over een opdrachtgever?
Heeft u een klacht over een opdrachtgever dan kunt u die kwijt via info@klusco.nl


Opdrachtgevers

Inloggen

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ja. Wanneer u ingelogd bent ziet u bovenin het scherm uw naam staan met daarachter een link naar ‘mijn gegevens’. Hier kunt u onder andere uw wachtwoord wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
Wanneer u niet meer kunt inloggen omdat u uw wachtwoord kwijt bent kunt uw wachtwoord opnieuw laten opsturen. Deze optie vindt u in het inlogscherm.

Ik ben mijn emailadres vergeten, wat nu?
U kunt een email sturen naar info@klusco.nl met uw naam en woonplaats. Wij zoeken uw gegevens op en indien gewenst passen wij uw gegevens aan naar bijvoorbeeld uw nieuwe emailadres.

Inloggen mislukt?
Zorg dat uw ‘Caps Lock’-toets (hoofdletters) uit staat. Mocht het inloggen nog steeds niet lukken dan is uw account wellicht geblokkeerd. Neem contact via info@klusco.nl.

Welke gegevens zijn voor anderen zichtbaar?
Alleen de woonplaats en een beperkt deel van uw opdrachtomschrijving. Een ingelogde vakman kan de gehele opdrachtomschrijving zien. Wanneer u dit wenst kan ook uw telefoonnummer getoond worden.


Opdrachten

Zijn er kosten verbonden aan het plaatsen van een opdracht?
Het plaatsen van een opdracht op klusco.nl is geheel gratis en vrijblijvend.

Welke gegevens worden bij mijn advertentie getoond?
Klusco.nl gaat zeer vertrouwelijk om met uw persoonlijke gegevens. Alleen potentiële opdrachtnemers krijgen de beschikking over de door uzelf persoonlijk vrijgegeven gegevens.

Hoe kan ik mijn opdracht activeren, wijzigen of verwijderen?
Nadat u de opdracht hebt ingevoerd op klusco.nl, krijgt u direct automatisch een bevestigingsemail toegestuurd naar het door u opgegeven emailadres. In deze email staan linkjes waarmee het mogelijk is direct uw advertentie te activeren, wijzigen of verwijderen. U kunt ook ervoor kiezen om te gaan naar 'Mijn Klussen'. U kunt hier uw opdrachten beheren.

Hoe kan ik een niet relevant bod verwijderen?
Op dit moment is het niet mogelijk een bod te verwijderen. Wanneer u een bod heeft ontvangen dat u niet wenselijk acht, dan kunt u een email sturen naar info@klusco.nl. Wij zullen het bod dan voor u verwijderen.

Aan welke eisen moet mijn foto voldoen?
De afbeeldingextensie dient een .JPG, .GIF of een .PNG bestand te zijn. Wanneer U een foto van een digitale camera wilt toevoegen, is dit vaak het standaard bestandsformaat.

Wat mag wel/niet op klusco.nl?
Opdrachten die niet toegestaan zijn in de zin van het Nederlandse rechtssysteem en de wetgeving. Voorbeelden zijn: inbreuk op rechten, bedreigingen, kinderporno, enz. Bij ook maar de geringste twijfel of uw opdracht hier aan voldoet, raden wij u aan de opdracht niet te plaatsen. Als gebruiker van klusco.nl bent u uiteindelijk zelf verantwoordelijk om na te gaan of de opdracht wettelijk is toegestaan. Voor meer informatie verwijzen wij naar de algemene voorwaarden. Een dergelijke opdracht wordt door de beheerders van klusco.nl ook onmiddellijk verwijderd.

Kan ik mijn opdracht in verschillende rubrieken plaatsen?
Nee, het is niet mogelijk om een opdracht in meerdere rubrieken te plaatsen. Wellicht dient u dan de opdracht op te splitsen in verschillende opdrachten.

Wat is de looptijd van mijn opdracht op klusco.nl?
De looptijd van uw opdracht kunt u zelf bepalen tijdens het plaatsen van de opdracht.

Ben ik gebonden aan een of het laagste bod?
U bent in geen enkel opzicht gebonden aan het laagste bod of welk bod dan ook.

Hoe kom ik in contact met bieders?
Tijdens de veilingperiode kunnen ingeschreven vaklieden vragen via de betreffende opdrachtpagina. Daarnaast kunnen deze vaklieden u via klusco.nl een emailbericht sturen indien het emailadres door u is vrijgegeven. Ditzelfde geldt ook voor uw telefoonnummer. U kunt vervolgens rechtstreeks contact opnemen met het door u gekozen bedrijf.


Over klusco.nl

Hoe kan ik klusco.nl bereiken?
Wij zijn te bereiken via info@klusco.nl


Misbruik en geschillen

Ongevraagd een email gekregen zonder aanmelding op klusco.nl?
Uw emailadres wordt waarschijnlijk misbruikt. Neem onmiddellijk contact op met klusco.nl via info@klusco.nl

Klacht over een vakman / bedrijf?
Neem contact op met klusco.nl via info@klusco.nl

Hoe te handelen bij een geschil?
Allereerst het geschil bespreken met de betreffende vakman zelf of de aansprakelijke persoon van het bedrijf. Probeer samen tot een oplossing te komen en leg dit schriftelijk vast. De aansprakelijke partij dient wel de mogelijkheid te krijgen om eventuele fouten of gebreken te herstellen. Wanneer u er samen niet uitkomt is ons advies, een en andere duidelijk uiteen te zetten in een aangetekende brief aan de aansprakelijke partij eventueel ter verduidelijking met foto's. Blijft het verloop en de afhandeling van de zaak onbevredigend, leg de zaak dan voor aan een geschillen commissie of een bemiddelaar die door beide partijen wordt erkend. Komt u er echter nog niet uit, dan kunt u altijd nog een juridisch procedure opstarten. Maak wel altijd een afweging of de tijd, moeite en de kosten opwegen tegen de kosten van herstel. Wij zijn als klusco.nl slechts een platform waar opdrachtgever en opdrachtnemers samen komen en kunnen nooit partij zijn of worden in een geschil.